V5SHOP迎客门--V5SHOP网店系统配套在线客服软件|转流量为销量

产品价格Product Price

版本	功能说明	基础版	企业标准版	企业豪华版	企业VIP版
价格		免费	800元 / 年	2200元 / 年	6200元 / 年
通道	核心服务器位于北京和天津世纪互联的八网合一机房，同时分别向电信和网通各申请了300MB的光纤专线接入备份。这是竞争对手无法比拟的	共享通道	专用通道	专用通道	独享通道
坐席数	注：这里的坐席是指同时并发坐席。	1人	3人	12人	无限
接通率	访客与客服之间的接通成功率	随使用率变动	99.9%	99.90%	99.99%
稳定性	系统的稳定性	视用户数而定	稳定	稳定	稳定可靠
安全传输加密	对在线传输的文件进行加密	不支持	支持HTTPS	支持HTTPS	支持HTTPS
知识库容量	知识库所能存放的内容数量限制	< 1000条	> 1万条	> 1万条	> 1万条
客户知识库导入	导入知识库，包含固定聊天方式、内容、问候等	客户自己添加	指导客户自己添加	指导客户自己添加	从后台帮助客户批量导入
从后台帮助客户批量导入	批量导入知识库，制作成固定格式，将数据批量导入	不提供	累计不超过10次人工数据处理服务	累计不超过10次人工数据处理服务	累计不超过30次人工数据处理服务
适应客户网站	系统可整合的网站类型	访问量不大的网站	访问量较大的网站	访问量较大的网站	访问量较大的网站
文字聊天	在线文字交流
聊天记录	记录了客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址（IP信息）、对话内容等。方便统一管理，起到了一定的监督作用.
MSN在线状态	可以设置成和msn捆绑，msn登录客服系统自动登录，msn下线客服系统自动下线，体现msn在线状态
文件传输	提供双向本地文件传输，访客、客服不需要安装浏览器插件，即可方便地进行本地文件的互传。客服端还可以暂存常用的文件到服务器
截图功能	访客或客服可双向截取屏幕图片，在线发送给对方
客服屏蔽访客IP	客服可以屏蔽骚扰的访客咨询，可以屏蔽访客的电脑，也可以屏蔽指定的访客IP
主动发起	客服可以主动和正在访问您网页的访客进行咨询
对话型主动发起	对话型主动发起直接就可以和客户进行对话，访客免点击就能直接对话，实时跟随访客后续的浏览页面。
访客免点击对话	客户不需要点击即可和客服进行对话，直接弹出对话窗口在网页上，少一次点击，多一次机会。
客服管理	管理员可以在这里添加客服，修改客服信息，设置客服权限，注销客服，客服密码复位、客服统计等
咨询数量	同时支持的在线访客数量	不限制	不限制	不限制	不限制
智能分配	系统自动分配最匹配的客服
外部在线代码支持	QQ、旺旺、Skype等
熟客识别	如访客是客服A的老客户，当客服A的访客还没超过排队等待数量时，会优先给客服A接待
访客上线提醒	设置网站访问访客上线提醒，提醒内容包括访客所在页面、来源、搜索引擎关键词等信息，同时可以主要邀请客服进行咨询
指定客服	指定客服类似电话呼叫中心的语音流程，比如：客户呼叫总机后，会让客户选择哪个组(或部门)，然后总机就能在该组内自动的分配一位客服接待；除能指定组外，指定客服还支持指定到具体客服。
输入预知	访客输入消息还未发送时，客服可以提前看到访客正在输入的信息，客服可以提前判断访客的想法并作出应答的准备
信息探头	主动要的获取访客联系方式，以便后续能进一步跟踪该访客。
客服转接	客服人员可以通过此功能，把正在咨询的访客转给另一个在线客服人员，而且连同原先的聊天记录一起转接，从而解决比较棘手的问题，更好得发挥企业内部协调
访客智能排队等待	客服可以设置同时接待客人的数量，如果超出同时接待数量，其他的咨询在排队列表中等待。客服可以看到正在等待的咨询问题和客人的详细信息，也可以决定哪个咨询优先接待。客服结束一个咨询后，自动接待排队中的咨询
客服智能辅助输入	智能辅助输入引擎能根据客户的问题，实时为客服从知识库内检索出相似的答案，该功能将大大提高客服输入的效率和准确性。客服也可以设置成托管模式，客服的咨询完全由系统自动回答(机器人模式)
与QQ、旺旺知识库同步	可同步调用QQ、旺旺的知识库，这样网页客服、QQ客服、旺旺客服就可以统一使用同样知识库，做到企业统一专业的产品用语。
智能机器人咨询	客服也可以设置成托管模式，客服的咨询完全由系统自动回答(机器人模式)；网页机器人模式可以实现24小时的全天候接待，不错失客单
留言跳转	可设置离线留言自动跳转到企业指定的网页(Url)
访问自动跳转	当有骚扰或者竞争对手来访问网站，可以自动让访客跳转到其他指定的网页(Url) 可以设置访客的电脑,也可以设置访客的IP或IP段(按地区)
区域分流	可以分配某个(或组)客服管理某个地区，如：上海客服只能看到上海的访客，上海访客的咨询只能分配到上海的客服
客服监控	后台管理员查看客服的工作桌面
短信通知	留言或咨询记录邮件转发功能，转发的邮箱填写你的手机邮箱，这样访客留言会以短信的方式转发到你的手机上		支持	支持	支持
免费电话功能	支持整合800免费电话功能	支持（需预充值）	支持（需预充值）	支持（需预充值）	支持（需预充值）
邮件通知留言和咨询信息	可以直接在管理后台，直接回复访客的留言，发送到访客留言的邮箱，需设置回复留言时的发送邮箱账号
历史数据导出	导处访客的聊天咨询记录
个性化客服头像	根据不同的需求自定义个性化的客服头像
个性化访客窗口皮肤	根据不同的需求自定义个性化的访客窗口皮肤
个性化开场白	开场白个性化设置，支持图片、文字、多媒体
个性化客服名片	客服名片个性化设置
自定义个人问候语	自定义个人问候语，提升访客体验亲和度
自定义公司问候语	自定义公司统一问候语，提升访客体验亲和度
自定义介绍栏(访客窗口)	自定义访客咨询窗口的介绍栏，支持图片、文字、多媒体
自定义咨询窗口标题	自定义LOGO功能，通过该功能，您可以选择在对话窗口中使用您自己的LOGO
咨询欢迎页设置	设置访客咨询前是否需提前输入姓名、联系电话或邮箱、咨询内容等信息
自定义滚动广告(访客窗口)	可以在这里设置咨询窗口或者留言窗口下滚动的广告信息，可以设置多条广告信息
自定义访客窗口	客户可以通过自定义访客窗口功能根据自己的需求来设计使用自定义的访客窗口
自定义客服图标	客户可以上传自己设计的在线图标和离线图标，以更加符合企业自身形象
网站会员识别	用户网站的注册会员，登陆后能将会员信息自动显示在客服的客户端上，而且用户网站还可以指定会员的客服接待人员。	客户自己调试	指导客户自己调试	指导客户自己调试	帮助客户后台调试
网站监控	客服登录之后，可查看访客访问的详细信息：包括访客的IP地区、当前访问页面、访问来源、访客时间、访问次数等	有(延时)	有(实时)	有(实时)	有(实时)
多语言版	系统支持多种语言，现主要支持简体、繁体和英文；高级版本有德文和韩文版	（简繁英）	（简繁英）	（简繁英）	（简繁英）+ 两种
历史咨询记录	访客与客服的聊天咨询记录保存在服务器上	有（保存30天）	有（保存1年）	有（保存1年）	有（永久保存）
离线留言	访客与客服的聊天咨询记录保存在服务器上	有（保存30天）	有（保存1年）	有（保存1年）	有（永久保存）
数据统计与分析	1历史咨询记录查询与搜索; 2历史访客留言查询与搜索; 3访客信息查询与搜索; 4页面访问记录查询; 5按地区统计网站访问量; 6按时间统计网站访问量; 7按页面统计网站访问情况; 8按搜索引擎统计网站访问情况; 9按照搜索关键词统计网站访问情况; 10分析网站访问的来源; 11分析访问网站的访客的电脑系统配置; 12分析访问网站的回头率;
客服绩效统计	1客服咨询统计 2客服登录明细查询
历史网页浏览信息	可以按照时间段、按照ip信息、地区信息或者访客编号查询访客的浏览记录		保存12个月	保存12个月	保存12个月
自定义风格	客户可以自行的选择展示的风格：包括浮动图标、浮动列表、浮动窗口、固定图标等样式		有（2套风格）	有（2套风格）	有（2套风格）
一次性代码嵌入	客户将代码整合到网站中去，让所有企业网站或电子商务网站，都可以使用该系统；后续只要修改客服系统后台设置，无须重新获取代码即可生效。
智能升级系统	客服端升级自动升级
在线支持	在线技术支持，如QQ、旺旺及MSN等支持业务
电话支持	电话技术支持，对于产生问题，及时处理并回复务	不承诺	（7X12）	（7X12）	（7X24）
VIP通道优先保障	电话技术支持，对于产生问题，及时处理并回复务		优先	优先
开通方式	不同版本产品的功能开通方式	自助开通	付费开通	付费开通	付费开通