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电商网站运营重要的六大体系

  做电子商务,一般有三种思路:互联网、零售和供应链。

  互联网出身的产品经理通常更注重网站的用户体验,视用户体验等同于转化率。零售商更倾向于将电商网站看做渠道的一种,通常也都加入当当、淘宝这类平台,或更多的进行促销等活动。供应链做的最好的当属卓越亚马逊,对于见惯了京东、当当这种打折促销种类繁多的电商网,再进去卓越购物,难免觉得网站稍欠点热闹气息,但对卓越老用户来说,随处可见的到货时间、商品库存则非常到位。

  不管以哪种思路做电商,最重要的永远是投资回报率,不管公司当前正处于哪个阶段哪个位置,效益才是电商最直接的体现。

  作为电商网站运营管理人员,在网站运营中,哪些是比较重要的指标,笔者在此斗胆抛砖引玉。

  第一转化率体系

  转化率体系主要包括到达率、注册转化率、订单转化率、支付转化率。

  网站转化率永远是第一位的,没有转化率只有流量的网站,只能说明我们对市场不够熟悉,或者引入了大量的垃圾流量。

  这个时候我们要重提转化率和用户体验的关系了,若问题没有出在垃圾流量上面时,转化率通常就和网站流程相关,通顺简单的流程,贴心的提示(降低用户购物风险),商品组合后的价格,支付方式上都会影响用户的最后支付,优化梳理网站结构和流程后,转化率数据会更漂亮(电商订单平均转化率水准为千分之一)。

  第二购买体系

  对购买体系来说,最重要的不外乎三个内容,客单价、重复购买率和人均订单。

  当然对于不同类型网站来说,当然要求不同,比如奢侈品电商这块,通常都是线下和线上网站结合,客单价自然也远高于一般电商。

  第三会员体系

  会员体系:会员访问深度、会员访问频次、新会员占比、会员引入费用、沉睡会员再营销。

  笔者做电商时间并不长,过程中发现,有很多公司常在两个极端,一些网站节省站外推广费用,而在站内老用户上花费更多的营销费用。还有一些网站则大量的在引入新用户上花费,在维护用户上却花费甚少。通常第一种情况都是拥有一定用户基数的相对较老的网站,第二种情况则通常是新站。这两种情况都有一定的问题,营销费用是一定的,拉来一个新用户有时并不难,但要留住用户,起码下三单,转化其为忠诚用户却相对不容易,而只重视老用户,忠诚用户,亦达不到扩大市场的目的。

  因此建议在一定的营销费用基础上,在不同的时期建立不同的用户政策是比较明智的,一定要均衡,小心不要走到极端上。

  第四商品体系

  商品是电商的灵魂,没有了商品,我们只好称为资讯公司了。

  商品体系一般包括:热销品类、毛利率、销售额、商品购买频次、购买时间、购买单价。

  很多特点的产品都具有一定的时效性,如情节人的鲜花、巧克力,如新年的保健品,要提前将库存和营销调整到当前热销的品类上。

  第五用户行为体系

  用户行为体系包括:浏览路径、热力图、浏览习惯、站内搜索、停留时间、投资回报率。

  用户行为体系对于网站流程和转化率方面都有参考意义,从用户浏览习惯入手,寻找网站流失率高的原因,做及时的更改,以免营销费用付之东流。

  第六营销推广体系

  营销体系包括:垃圾流量鉴别方法、渠道购买力评估、渠道贡献度评估、投资回报率监控。

  整个网站是建立在有效的营销手段基础上的,包括引入流量质量和渠道贡献度评估,只有好的流量和渠道才会有好的转化率,才会在好的用户体验上,进一步提升会员访问深度和购买频次,制造好的销售额。

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