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社区电子商务的建站和运营的一点体会

  有一段失败的社区电子商务站的创建和经营经历,写在这里,供后来者参考,毕竟是一个很有市场的方向,对比传统电子商务站,社区电子商务指的是城市范畴内的电商站,有很多的优势,比如用户信任感更高,物流配送更及时和方便,付款可以选择线上或者货到付款,售后容易保障等等。在建立和经营社区电子商务站的时候。

  首先是产品思路

  1. 可以选择ecshop和shopex建立网站,社区电子商务不是淘宝,需要有自己独立的站点,这在后面的宣传和推广方面都会有自己的优势。这两个独立网店系统都很好搭建,网上也有很多的教程。

  2. 客服准备,最好有独立的客服人员,客服QQ,电话,一个都不能少,而且必须随时能找到,经常电话不通,qq不在线非常影响信任和评价,如果你的客户人群是办公室白领,可能还要有msn,qq在有些公司是禁止的。电话如果允许,尽可能去申领一个400电话,这样显得更正规,同时方便你调换号码。

  3. 产品分类,最初时候,产品分类不要多,每一类别的产品要多,要充分,网店不是实体店,一个页面下的产品看着要满,上百种的产品可能有时候还是让用户觉得东西少,所以填满,尽量要满,等货品丰富了,慢慢再扩充种类。

  4. 产品定价,尽量选择整数,5元,10元的倍数。因为可以选择货到付款,整数方便找零,省了配送人员很多的麻烦。社区电子商务价格上没有淘宝那么残酷,必须是最低价,因为同城配送,定价可参照实体店面的售价来处理。

  5. 写清规则,售后的规则,配送范围,运费计算,支付方式等等,要在网站中写明确规则,有据可依,可查。承诺的,必须做到,比如送货时间,免运费的办法等等。有些容易起争执的更要在网站公告栏或者广告栏标清楚,比如不能免费送货的区域,不可退换的货品。

  6. 商品图片的拍摄,尽量专业,大小统一,最可能的还原商品原貌,图片尽量多角度,45度,垂直等等,多细节,该展示的一定展示清楚。可以拍拍一件商品,还可以拍几件排列在一起的,堆头。一般需要5张500*500的做商品展示,3张以上的商品介绍图片,越多越好,图片多,更能增加购买欲望。在图片上,一定要花大力气,不要去网上抄图片,自己拍的更有用。

  7. 商品介绍,一般自己写的介绍更能打动消费者,如果是食品,多说一些营养价值和减肥功效之类的话更有作用。不要网上去copy千篇一律的介绍。

  8. 产品包装,包装是另一个要花力气的东西,因为现在包裹普遍包装太差,你在包装上的一点点用心,就能给用户带来无限的好感。Vancl的纸盒,印有logo的无纺布袋,手提袋等等吧,都可以尝试,漂亮的包装袋,整齐的vi设计,都能加分很多的,包装方面,一定要重视。

  9. 网站首页的flash幻灯,这是站点的门面,很多最热卖的商品,最高的流量都来源于此。

  10. 物流的组建,同城配送,最好的模仿对象是KFC的宅急送,速度,物流人员的统一着装,素质等等方面,都是榜样。另外注意配送人员的保险购买,安全重要。

  11. 人员配备,1-2个客服,1个仓管及分货人员,3-5名物流配送人员,1个财务,1个统筹管理,把握货源的,最起码是这样的配置。

  12. 购物流程要简洁,注册用户怎么买,未注册的也能买,送货信息的填写,购物车,购物流程要简洁,清晰,最容易的步骤会带来更多的用户,这个可以多找上年纪的用户来体验一下,如果他们也会用,而且觉得好用,应该就没问题了。

  还有一些运营思路。

  1. 推广主要靠线下,对于一个新站来说,尤其电子商务站,线下的扫楼时推广会更有作用。传单,海报,目标客户群体的活动组织等等方式,是最有效的。这时要注意印刷品的质量,活动的秩序,设计要有自己风格,质量要看上去有档次,至少是低调的奢华,传单的质量代表网站的产品质量和服务质量,粗制滥造的印刷品会带走无数用户,大家看了都不会想去点击你的网站。剩下,就是扫街扫楼了。

  2. 线上推广靠口碑,网站上产品的评价,微博,论坛,qq群里,一个链接是不够的,更多要靠口碑宣传,初期,线上的传播力度有限,也许能有流量,但转化率会非常低。各个渠道的软文宣传会更有力。

  3. 团购网站的合作,对于独立电子商务站,团购站是有合作机会的,可以拿出自己的一款拳头产品,或者采用优惠卷的形式做团购,能给网站带来不小的宣传。

  4. 源源不断的促销活动,秒杀,红包,打折,特价商品,包邮活动,等等,必须不断的有,每天都有,而且要更新,要利用好网站的flash幻灯,不断刺激消费者眼球和神经。

  5. 需要不断有新品,维系老客户。再多的东西,也有挑腻的时候,需要不断有新品上架,才能让用户经常来这个网站,持续购买。

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